Devoluciones y garantía

Productos estándar: 14 días de desistimiento

Puedes desistir de la compra de productos estándar durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin justificar el motivo. Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando recibas el último producto. También puedes comunicarnos tu decisión antes de la entrega.

Para ejercer este derecho, envíanos una comunicación clara a Peana y Pasión en +34 745 042 919 · Escribir por WhatsApp. Puedes usar el modelo que aparece más abajo, pero no es obligatorio. Conserva una prueba de tu comunicación.

Al confirmar el pedido te facilitaremos las instrucciones y el destino para una eventual devolución. Después de comunicar el desistimiento tendrás otros 14 días naturales para devolver los productos. El ejercicio del derecho no requiere nuestra autorización previa.

Coste y estado de la devolución

Los costes directos de devolución por desistimiento son a cargo del comprador. Si la devolución se debe a un defecto, error nuestro o daño durante el envío, asumiremos los costes que nos correspondan.

Protege las piezas para el transporte de devolución. Puedes examinarlas como lo harías en una tienda. Solo responderás por una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conservar el embalaje original puede ayudar, pero no es obligatorio para ejercer el desistimiento.

Reembolso

En caso de desistimiento del contrato, devolveremos las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinaria. Si elegiste un envío más caro que la opción ordinaria más económica ofrecida, no reembolsaremos ese suplemento.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, por el mismo medio de pago salvo otro acuerdo expreso que no te ocasione gastos. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si solo desistes de parte del pedido, el reembolso corresponderá a esa parte y a los gastos de entrega que legalmente procedan.

Encargos realmente personalizados

El derecho de desistimiento puede quedar excluido en las piezas confeccionadas conforme a especificaciones individuales o claramente personalizadas, como un nombre propio, una dedicatoria o un diseño exclusivo solicitado para ti. Te comunicaremos expresamente esta circunstancia antes de formalizar el encargo.

Imprimir después de recibir el pedido o elegir un color de letras entre las opciones habituales del catálogo no elimina por sí solo el desistimiento. La exclusión de los encargos realmente personalizados tampoco elimina la garantía ni tus derechos si la pieza tiene un defecto o no coincide con lo acordado.

Daños, errores y garantía

Si recibes una pieza dañada, equivocada o que no coincide con el pedido, escríbenos cuanto antes e incluye, si es posible, fotos de la pieza y del embalaje. Aplicaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra que corresponda conforme a la ley, sin gastos indebidos para ti. Solicitar un aviso temprano o fotos no reduce los plazos ni los derechos legales.

Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Los daños posteriores por golpes, uso inadecuado o desgaste no quedan cubiertos cuando no procedan de una falta de conformidad. Las piezas son decorativas: manipúlalas con cuidado y sigue las instrucciones de conservación y seguridad facilitadas con el producto.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este modelo y completarlo para enviarlo a Peana y Pasión. También puedes utilizar otra declaración clara de tu decisión.

Destinatario: Peana y Pasión.
Comunico mi decisión de desistir de esta compra:
Nombre de quien compró:
Dirección de quien compró:
Referencia del pedido:
Productos:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Fecha de esta comunicación:
Firma, solo si se presenta en papel: